ИЗОЛЯЦИЯ ДАННЫХ
Платформа разворачивается в вашей инфраструктуре. Полная физическая и логическая изоляция сред хранения и обработки данных без риска перекрестного доступа.
Контроль обещаний в рабочих чатахи соблюдения регламентов
Ваш бизнес живёт в чатах.
HEA4 превращает обещания в задачи
Автоматическая фиксация обязательств
ИИ сканирует внутренние чаты, чаты с клиентами и подрядчиками. Он распознает обещания вроде «сделаю», «проверю» или «отправлю» и преобразует их в задачи.
Контроль сроков и эскалация
Система четко фиксирует, кто кому должен и что мы ждем от клиента. Назначает дедлайны, отправляет личные напоминания и запускает эскалацию при просрочке.
Прозрачные отчеты руководителю
Все договоренности, SLA и риски консолидируются в наглядном дашборде. Руководитель видит реальную картину выполнения регламентов без лишних созвонов.
Доступны две версии
HEA4 OnlineОблачный формат: подключаем рабочие Telegram-чаты, регламенты, отчёты и помощника без инфраструктурного проекта.
HEA4 EnterpriseРазворачиваем в контуре клиента: ИИ, переписки, ключи и клиентские данные остаются на ваших серверах.
Логика HEA4:ЧатОбещаниеЗадачаРегламентЛС-напоминаниеЭскалацияОтчёт
От хаоса к системе
Какие проблемы решает HEA4?
Посмотрите, как рутинная переписка превращается в контролируемый и измеримый бизнес-процесс
1
Обещания и задачи теряются в чатах
Договоренности остаются сообщениями и выпадают из работы. Сотрудники забывают свои слова, а задачи теряются под лавиной новых сообщений.
ИП
Привет! Нужен статус по договору
Сделаю до конца часа, без проблем!
1
Утеряно
А
ИП
Ок, ждем.
?
1
Превращает переписку в workflow
Сервис извлекает обещания прямо из контекста разговора, создает автоматическую задачу, назначает ответственного и устанавливает крайний срок.
Telegram Chat
«Сделаю до конца часа»
2
HEA4 AIзахват ✓
AI Flow
Workflow Task
В работе
Выслать договор
А
@alex_k15м
2
У руководителя нет полной прозрачности
Чтобы понять реальную ситуацию по проектам и клиентам, руководителю приходится вручную изучать сотни чатов или проводить бесконечные созвоны.
СПИСОК ЧАТОВ нет контроля
КЧ
Клиентский Чат10 мин назад
«Сделаем сегодня...» (где ответ?)
3
ПД
Чат Подрядчика2 ч назад
«Пришлю апдейт» (тишина 2 часа...)
ВК
Внутренняя переписка... нет метрик
2
Дает прозрачность по компании
Все риски, соблюдение SLA, состояние клиентов, нагрузка команды и сводные аналитические отчеты видны сразу на едином дашборде.
Дашборд руководителяLIVE ✓
Уровень SLA
98.4%Норма
4
Обязательства
24/28Выполнено
Все чаты под контролем HEA4. Нарушений нет.Обновлено 1с назад
3
Хрупкие моменты остаются незамеченными
Прочитанные сообщения со статусом «Посмотрел», реакции-лайки или устные обещания не превращаются в реальные действия и забываются.
К
«Сделаю презентацию к 14:00»
👍 👀
5
Сообщение «Просмотрено»
Обещание забыто, статус завис
✗
3
Отслеживает слабые сигналы
Сервис автоматически фиксирует невыполненные обещания и отсутствие ответов на важные запросы, напоминая сотруднику и запуская эскалацию.
ИП
«Сделаю презентацию к 14:00»
6
Обещание распознано
Уведомление ботом
⚠️ @alex_k, 5 мин до SLA!
Обещание: «презентация к 14:00»
4
Долгий онбординг и скрытые причины потерь
На поиск причин зависания клиентов и простоя сотрудников уходят часы работы руководителей. Бизнес несет скрытые финансовые потери.
СДЕЛКА С КЛИЕНТОМзависла
1. Контакт1 мин
7
2. Согласование KYC⏳ 4 ч 15 мин! 3. Договор—
4
Показывает узкие места онбординга
Визуализирует воронку прохождения клиентов по этапам в реальном времени. Мгновенно подсвечивает конкретные задержки (например, долгое согласование KYC).
ОПТИМИЗИРОВАННЫЙ ОНБОРДИНГSLA: 98%
1. Первичный контакт2 мин
8
2. Согласование KYC (AI)✓ 2 мин3. Выставление договора1 мин
Главный результат
Контроль обещаний и выполнение регламентов в Telegram-чатах
Благодаря автоматизации контроля договоренностей и мгновенному выравниванию рабочих процессов, ваш бизнес обретает стабильность, прозрачность и управляемость.
Меньше потерь клиентов
Ни один запрос не останется забытым в чате.
Меньше просрочек и хаоса
Четкие дедлайны и авто-напоминания дисциплинируют.
Выше контроль команды
Прозрачное соблюдение SLA и авто-эскалация рисков.
Больше прозрачности
Автоматические отчеты и дашборды для руководителей.
Мягко сначала, жёстче при молчании
ЛС-напоминания и дерево эскалации
Сначала сотрудник получает личное напоминание: вы взяли задачу, на выполнение есть X минут, нужно закрыть её или объяснить клиенту задержку. Если тишина продолжается, HEA4 поднимает задачу по дереву ответственности.
HEA4: напоминания и эскалации
LiveКонсоль пуста
Нажмите «Запустить симуляцию», чтобы отследить прохождение регламента в реальном времени.
Сначала показываем проблему
Обещание осталось сообщением — и контроль потерялся
Пройдите сценарий: слева обычный Telegram, где регламент держится на памяти людей. Справа — та же переписка, но HEA4 превращает обещание в задачу, срок, напоминание и эскалацию.
Обычный Telegram
Сообщение увидели, но обязательство не стало задачей.
00:00
Очередной чат
Client @client_team
«Нужен статус по вопросу. Мы клиенту обещали сегодня ответить.»
Сообщение попадает в один из десятков рабочих чатов: клиенты, внутренние группы, подрядчики.
Статус:
Пока это просто сообщение. Непонятно, кто должен сделать следующий шаг.
00:05
Обещание в переписке
Ops @dmitry_support
«Посмотрю и вернусь с ответом» 👀
Реакция 👀
Сотрудник фактически взял обязательство, но Telegram не знает, что это задача с регламентом.
Статус:
Обещание осталось сообщением. Срок и владелец нигде не зафиксированы.
00:40
Регламент есть, но не работает
Client @client_team
«Есть новости? Нам нужно понимать, что говорить дальше.»
По правилам нужно ответить за 30 минут, но у сотрудника ещё 12 чатов и несколько параллельных задач.
Статус:
Регламент существует, но никто физически не контролирует его исполнение.
02:00
Руководитель узнаёт поздно
Lead @client_team
«Почему клиент два часа без ответа? Кто обещал проверить?»
Проблема всплывает только после эскалации клиента или ручного разбора переписки.
Статус:
Непонятно, кто нарушил, где зависло и что именно было обещано.
Контроль с HEA4
HEA4 фиксирует реакцию, запускает регламент и поднимает эскалацию до ответственного.
00:00
Сообщение стало задачей
Client @client_team
«Нужен статус по вопросу. Мы клиенту обещали сегодня ответить.»
HEA4 видит рабочий сигнал в чате и фиксирует его как задачу.
Статус HEA4:
Есть владелец, исходный контекст и регламент выполнения.
00:05
Обещание зафиксировано
Ops @dmitry_support
«Посмотрю и вернусь с ответом» 👀
Задача #482
Фраза или реакция становятся явным обязательством сотрудника.
Статус HEA4:
Дмитрий назначен исполнителем. Запущен таймер: 30 минут.
00:22
Мягкое напоминание в ЛС
HEA4 Bot → @dmitry_support
«Вы взяли задачу #482. До срока 8 минут. Закройте её или ответьте клиенту с причиной задержки.»
Сначала HEA4 помогает сотруднику выполнить регламент без публичного давления.
Статус HEA4:
У сотрудника есть ясное действие: выполнить или обновить статус.
00:30
Эскалация по дереву ответственности
HEA4 Alert Bot
«Регламент нарушен. Задача #482 передана тимлиду и резервному исполнителю с контекстом.»
Если реакции нет, задача поднимается выше, а история сохраняется для отчёта.
Статус HEA4:
Руководитель видит, где проблема, кто нарушил регламент и что ждёт клиент.
Регламент становится исполнимым
У каждого типа чата — свой срок и свой следующий шаг
Для клиентов, внутренних задач и подрядчиков правила разные. HEA4 фиксирует, что ждём от клиента, что должна сделать команда, кто владелец и сколько минут осталось до нарушения.
Сценарии рабочих чатов:
Симуляция регламента
Клиентский чат
Клиент ждёт ответ, а сотрудник взял обязательство в переписке.
0 мин
Клиент пишет в чат
HEA4 видит сообщение и определяет, что от команды требуется действие.
5 мин
Сотрудник взял задачу
Ответ, реакция или фраза «посмотрю» превращается в задачу с владельцем.
20 мин
Мягкое напоминание в ЛС
Сотрудник получает личное сообщение: срок подходит, нужно закрыть задачу или дать клиенту статус.
30 мин
Регламент нарушен
Если ответа нет, HEA4 фиксирует нарушение и просит указать причину задержки.
45 мин
Эскалация тимлиду
Задача поднимается по дереву ответственности с контекстом переписки.
Прозрачность без чтения всех чатов
Руководитель видит, что происходит в операционке
В отчётах видно, где завис клиент, что ждём от подрядчика, кто нарушает регламент и какие сотрудники перегружены. Не нужно вручную читать сотни переписок.
HEA4: отчёт руководителя
| Сотрудник | Роль | Соблюдение регламента | Активные задачи | Ср. время ответа | Статус нагрузки |
|---|---|---|---|---|---|
| Александр К. | Поддержка | 14 минут | ✓ Норма | ||
| Дмитрий С. | Операции | 42 минуты | ⚠️ Риск задержек | ||
| Мария В. | Финансы | 19 минут | ✓ Норма | ||
| Никита П. | Оператор | 1ч 05м | 🚨 Перегружен |
Интуитивно понятные панели управления
Интерфейс системы HEA4
Реальные экраны рабочего контура: переписка и задачи, SLA, роли, отчёты, помощник и настройки чатов.
Исходная переписка, извлечённые задачи, SLA и ответственные видны рядом: руководитель понимает, что ждёт клиента и что должна сделать команда.
Основной функционал платформы
Контроль задач, эскалация, прозрачность и отчёты
HEA4 не заменяет Telegram. Платформа добавляет слой контроля поверх чатов: кто что обещал, какой регламент включился, где задержка и кто должен подключиться следующим.
Шаг 1
Слушаем рабочие чаты
Внутренние чаты, клиентские линии и подрядчики остаются в Telegram. HEA4 видит сообщения, реакции и обещания, из которых рождаются задачи.
Шаг 2
Создаём задачу и срок
Платформа понимает, что ждём от клиента, что должна сделать команда, кто владелец задачи и сколько минут есть по регламенту.
Шаг 3
Напоминаем, эскалируем, отчитываемся
Сотрудник получает ЛС-напоминание, затем включается дерево эскалации. Руководитель видит нарушения, нагрузку и проблемные чаты.
Online или Enterprise
Ваши данные остаются вашими
У HEA4 есть два формата: Online для быстрого облачного старта и Enterprise для развёртывания в вашем контуре. Вы выбираете, где живут данные, ИИ и интеграции.
Шифрование и контур активны
ШИФРОВАНИЕ (KMS)
Все критичные данные шифруются на уровне СУБД и хранилища. Полный контроль и управление ключами дешифрования принадлежат исключительно вам.
КОНТРОЛЬ ДОСТУПА
Многофакторная аутентификация, беспарольный вход по биометрии (Passkey), гранулярные роли пользователей и неизменяемый журнал действий администраторов.
БЕЗОПАСНЫЙ ИИ
Обработка чувствительной переписки и генерация отчетов происходят полностью локально внутри вашего контура, исключая отправку данных во внешние API.
Разбор с примерами из финтеха
Покажем, как навести порядок в чат-процессах
На звонке разберём ваш контур и поделимся кейсами, как HEA4 помог финтех-команде сделать обещания, SLA, роли и отчёты управляемыми.
Что покажем на звонке:
✓
Кейсы финтех-команды
Как разобрали клиентские, внутренние и подрядные чаты и перестали терять обещания.
✓
Карта ответственности
Как назначаются владельцы, резервные исполнители и руководители для разных типов чатов.
✓
Контроль обещаний
Как HEA4 распознаёт договорённость, создаёт задачу и доводит её до ответа клиенту.
✓
Online или Enterprise
Как выбрать облачный старт или установку в контуре клиента под требования к данным и ИИ.
Интерактивный демо-радар HEA4
Радар обещаний и регламентов в Telegram
Попробуйте систему в действии: слева рабочие чаты с обещаниями, которые HEA4 выделил из переписки. Справа — личное сообщение от HEA4 Bot сотруднику. Вы действуете от лица сотрудника и сразу видите реакцию системы.
Активные чаты под контролем HEA4:
КЧ
Клиентский чатклиент
«Нужен статус по договорённости. Мы клиенту обещали ответ сегодня.»
Обещание:«Вернусь с ответом до конца часа»
ПД
Чат подрядчикаподрядчик
«Проверяем причину задержки. Дадим статус после внутренней проверки.»
Обещание:«Пришлю апдейт через 20 минут»
ВН
Внутренняя командавнутренний
«Нужно подготовить правку и сообщить статус команде.»
Обещание:«Сделаю в течение 45 минут»
КЛ
Поддержка клиентаподдержка
«Клиент ждёт ответ по заявке. Нужно понять, кто владелец.»
Обещание:«Разберусь в течение 10 минут»
HEA4 Bot в ЛС
онлайн
Привет! Я бот контроля обязательств HEA4. Я обнаружил невыполненное обещание в чате Клиентский чат.
Исполнитель: @alex_k (Александр К.)
Обещание: «Вернусь с ответом до конца часа»
Регламент: 15 мин
Статус: 03:00
Исполнитель: @alex_k (Александр К.)
Обещание: «Вернусь с ответом до конца часа»
Регламент: 15 мин
Статус: 03:00
Системный лог HEA4 для руководителя:
[20:10] Зафиксировано сообщение от клиента с явным запросом статуса.
[20:12] Сотрудник @alex_k пообещал вернуться с ответом. HEA4 создал задачу #491. Регламент: 15 минут.
Действия сотрудника в Telegram: