hea4.com — Полная инструкция
Как начать, что делает каждый экран, куда приходят отчёты и как настроить
6
Работает
0
Нужна настройка
3
Демо-режим
0
Скоро
Как всё связано
Настройка ↓
1. Telegram
API ключи + аккаунт
↓
2. Команда
Расписания + назначения
↓
3. Политики SLA
Время ответа + эскалации
5 шагов для запуска
1.
Подключите Telegram
Авторизуйте Telegram-аккаунт, который состоит в нужных чатах.
- •Получите API ID и API Hash на my.telegram.org
- •Укажите номер телефона и подтвердите код из Telegram (и 2FA, если включено)
- •Убедитесь, что этот аккаунт добавлен в нужные чаты (support/finance и т.п.)
- •Система начнёт загружать сообщения
2.
Назначьте команду
Создайте расписания и привяжите сотрудников к чатам.
- •Перейдите в Команда → + Рабочий график
- •Укажите ID сотрудника в Telegram, рабочие дни и часы
- •Нажмите «+ Привязать к чату» → выберите чат и роль
- •Отметьте Основной — главный ответственный за чат
3.
Настройте сроки ответа
Создайте правила: сколько минут на ответ, когда эскалировать.
- •Перейдите в Контроль сроков → Правила сроков
- •Создайте правило: 30 мин на ответ для саппорта
- •Добавьте шаги эскалации (15мин → тимлид)
- •Таймеры запустятся автоматически
4.
Запустите AI-анализ
AI выделит задачи из сообщений, определит приоритеты.
- •Нажмите Запустить AI-анализ на главной странице
- •AI определит задачи, ответственных и дедлайны
- •Задачи появятся на Доске задач
- •Отчёты начнут генерироваться ежедневно
5.
Проверьте покрытие
Убедитесь, что на каждый чат есть ответственный.
- •Откройте Покрытие
- •Система покажет чаты без ответственного
- •Исправьте через Команда